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央广网天津5月5日消息（记者韩雨晨）“这里是生态城市场局审批窗口。您今天拨打电话时因为遇到忙线没接通，请问是想咨询什么业务？”近日，个体户刘秀芬接到了工作人员主动回拨的电话，感受到了中新天津生态城“咨询热线回拨”服务的便捷。

日前，记者从中新天津生态城获悉，为进一步提升政务服务水平，优化企业和群众办事体验，中新天津生态城依托“企业登记智能导办”智慧平台，在天津市率先推出“咨询热线回拨”服务，提供7×24小时业务咨询服务，确保咨询“件件有回复”。

据了解，当中新天津生态城政务咨询电话忙线时，“企业登记智能导办”智慧平台会将常见问题和平台链接以短信形式发送给办事群众，方便其登录平台自助办理。同时，平台还会筛选出漏接电话中拨打超过三次的电话号码自动推送给工作人员，由“问答机器人”+“人工客服”回拨解答。

此外，通过大数据分析，平台还会整理出咨询量大的热点问题，加入常见问题清单，提升服务便利化、智慧化水平，持续优化区域营商环境。

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