津城首家智慧自助供电营业厅正式投运


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央广网天津7月3日消息(记者韩雨晨)“排队的人少了,设备更智能了,买电、开发票都比以前省时省力多了。”近日,在国网天津城南公司和平智慧自助供电营业厅体验了一次“无柜台服务”办理购电业务的张阿姨万分欣喜地说道。国网天津城南公司和平智慧自助供电营业厅作为天津市首个“无柜台”营业厅,正式投入运营后,一批“高大上”的智慧新设备上线投用,给客户们带来了新颖、专业的办电体验。

和平智慧自助供电营业厅位于和平区万全道,秉承推进营业厅服务模式智能化变革的设计思路,设立了咨询服务区、自助服务区、客户休息区、客户洽谈区等特色分区。与传统营业厅相比,该营业厅通过先进的智能设备配备、多样的区域功能设置,满足与营业厅功能定位的全面适配。同时,该营业厅开通了自助缴费、自助查询、自助业务受理等全自助服务渠道,丰富营业厅业务功能,简化客户办事流程,增强整体运营承载能力,实现了全流程高自助化智能服务,有效改善传统营业厅服务模式落后、新业务拓展缺乏的问题,推动了柜台业务向自助服务、被动服务向主动服务业务模式的调整。

和平智慧自助供电营业厅(央广网发 国网天津城南公司供图)

“营业厅环境明亮宽敞,引导设施完善,设备操作简洁,让客户能在无需工作人员帮助的情况下顺利完成业务办理。”国网天津城南公司和平供电服务中心营业班班长刘乃艳表示,“智慧设备一方面提高了客户的业务办理效率,另一方面也减轻了营业人员的工作压力,以便对有特殊需求的用户提供一对一服务,实现共享式服务与针对性服务融合统一。”

此外,记者了解到,在全面满足客户用电业务办理需求的同时,和平智慧自助供电营业厅还设置了双碳展示区、互动体验区、平台展示区、党建服务区、异业合作区、电商展示区等多个绿色产品与企业文化区域,通过各类区域功能,向客户立体传播智慧低碳生活的社会经济意义,积极引导客户了解智能家电、电车出行等绿色生活方式,切实提高客户节能、安全用电水平,为国家及区域低碳政策落实作出贡献。

作为天津市首家“无柜台”供电营业厅,和平智慧自助营业厅大幅优化了服务流程,提高了运营效率,为客户提供了便捷的现代化供电服务。下一步,国网天津城南公司将持续推进营业厅营业工作,调整营业厅服务细节,强化推广国家低碳理念,助力城市文化建设,将智慧营业厅打造成津城的电力名片。

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